物业公司月度考核细则

一、服务质量考核

物业公司每月将对各项服务进行考核，包括但不限于以下几个方面：

1. 业主投诉处理情况：考核物业公司对业主投诉的及时响应和问题解决情况，评估解决问题的效果和质量。

2. 公共区域清洁度：考核物业公司对公共区域的清洁维护情况，包括大门、走廊、电梯等公共场所的清洁程度。

3. 设施设备维护运行情况：考核物业公司对设施设备的定期检修和维护情况，评估设施设备的正常运行程度。

4. 安全管理工作：考核物业公司对小区安全管理的情况，包括安全巡逻、监控设备的运行状态等方面的考核。

5. 社区活动组织情况：考核物业公司组织社区活动的情况，评估活动的丰富度和参与度。

二、员工表现考核

1. 工作纪律和态度：考核物业公司员工对工作规定和纪律的遵守程度，评估员工的工作态度和责任心。

2. 业务技能：考核物业公司员工的专业知识和技能水平，包括业务能力和解决问题的能力等方面的评估。

3. 团队合作能力：考核物业公司员工在团队合作中的贡献和积极性，评估员工的协作和沟通能力。

4. 投诉处理能力：考核物业公司员工对业主投诉的处理能力和解决问题的效果，评估员工的服务质量。

三、绩效评估

物业公司每月将根据以上考核内容，对各项指标进行综合评估，计算出每个员工和团队的绩效得分。绩效得分将作为员工奖惩和晋升的依据，以激励员工提升工作质量和服务水平，促进物业公司的发展。物业公司将根据月度绩效评估结果制定改进措施，持续提升服务质量和客户满意度。