前台岗位职责说明书

标题：前台岗位职责说明书

一、岗位概述：

前台岗位是一个组织的门面角色，负责维护公司形象，提供高效的接待和服务。前台需要与来访客户、员工和其他部门保持良好的沟通，解答问题，处理投诉，并协助完成日常行政事务。

二、岗位职责：

1. 接待来访客户和访客，礼貌地问候并引导他们到指定的地点。

2. 负责接听并转接电话，回答来电咨询。

3. 提供服务台支持，协助员工和客户解决问题，提供准确的信息和指引。

4. 维护前台区域的整洁和秩序，定期检查设备的工作状态并及时向相关部门报告问题。

5. 跟进和处理投诉，确保客户满意度。

6. 协助安排会议室预订和会议安排，包括准备文件、饮品和设备。

7. 协助处理员工的行政事务，如快递、文件复印等。

8. 维护并更新访客登记表和电话簿，并定期提供给相关部门。

9. 协助进行公司内部活动和外部活动的组织和宣传。

10. 管理前台的办公用品和文具库存，及时申请和补充需要的物品。

三、任职要求：

1. 具备良好的沟通和人际交往能力，善于与不同背景的人合作。

2. 具备良好的接待礼仪和客户服务技巧。

3. 勤奋、细致、有责任心，能够高效处理多项任务。

4. 具备基本的计算机和办公软件操作能力，如Word、Excel等。

5. 熟悉办公设备的使用和维护，能够解决常见的技术故障。

6. 具备一定的英语口语和书写能力，能够与外籍客户进行基本交流。

以上是前台岗位职责说明书的内容，希望以上能为您提供参考。